L’évolution logique de ce parcours du consommateur est de contourner le site Web traditionnel et d’acheter directement sur un canal social. Il est vrai que le commerce social a déjà été au cœur des discussions. En Amérique du Nord, cette tendance a été reçue de manière mitigée. Dans la région de l’Asie-Pacifique, il est bien plus efficace grâce aux applications de messagerie comme WeChat. Pourtant, nous avons constaté des évolutions très intéressantes en 2016. Les marques et entreprises qui souhaitent prendre un peu de risque et tirer parti de cette tendance pourraient bien en récolter les premiers fruits.
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de croissance d’une année à l’autre du nombre d’utilisateurs qui ont fait un achat directement depuis WeChat.
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des responsables marketing nord-américains indiquent que le commerce digital est une priorité stratégique.
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des responsables marketing européens indiquent que le commerce digital est une priorité stratégique.
En 2016, l’entreprise a amélioré son moteur de recherche visuel. Les épingles e-commerce ont certes vu le jour en 2015, mais elles sont désormais disponibles sur le Web (alors qu’elles n’étaient disponibles que dans l’application mobile auparavant) et comprennent de nouvelles fonctions. Par exemple, les acheteurs peuvent ajouter des produits dans leur panier, utiliser un moteur de recherche visuel amélioré et découvrir les produits sélectionnés par les éditeurs.
Dans cette nouvelle version de Facebook Messenger, les marques peuvent accepter les paiements des clients via la discussion instantanée. Elles peuvent également publier des publicités sur le fil d’actualités qui redirigent les utilisateurs vers Messenger au moyen de boutons comme « Acheter » ou « En savoir plus ».
L’application de partage de photos a lancé un nouveau bouton intitulé « tap to view » le 1er novembre 2016. Ce bouton permet aux acheteurs d’en savoir plus sur un produit inclus dans une photo ainsi que d’aller directement sur le site du distributeur pour l’acheter. Une étude interne a révélé que seuls 21 % des achats sont réalisés le jour même. Instagram encourage ainsi les marques à aider les acheteurs à se renseigner sur des produits qui les intéressent plutôt que de les bombarder de boutons « Ajouter au panier ».
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