Les entreprises sont de plus en plus connectées

MIKAEL LAURENDIN

La vidéo prend de l’ampleur sur 2017.

Les médias sociaux ont démarré comme une stratégie dédiée à un département dans l’entreprise. Cependant, leur pouvoir fédérateur permet désormais aux managers de connecter les employés entre eux et à l’entreprise.

La dernière tendance de cette année, démontre que les consommateurs communiquent de plus en plus avec les marques et ont plus confiance en elles grâce aux employés et aux ambassadeurs de marque.

“Les entreprises ont pris conscience que les compétences, les connaissances et la portée digitale de leurs employés sont précieuses.”

Depuis quelques années, nous avons constaté une évolution de l’utilisation des réseaux sociaux sur le lieu de travail. De l’avènement de Slack et Workplace par Facebook à l’établissement de stratégies d’employés ambassadeurs, la frontière entre l’utilisation personnelle et professionnelle des médias sociaux est de plus en plus fine.

Le parcours client est lui aussi désormais influencé par les médias sociaux. Les consommateurs souhaitent un contact avec les employés plutôt qu’avec une marque sur les réseaux sociaux. Les prospects préfèrent poser des questions aux commerciaux sur LinkedIn plutôt que de lire des mises à jour de l’entreprise.

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des consommateurs déclarent « aimer » les publications d’employés, bien plus souvent que les publications typiques d’une marque ou les publicités sur les réseaux sociaux.

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des marques interrogées par Altimeter prévoient de mettre en place des stratégies d’employés ambassadeurs en 2017.

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des consommateurs interrogés font confiance aux recommandations de leurs famille et amis.

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des commerciaux qui ont intégré les médias sociaux à leurs processus ont obtenu de meilleurs résultats que leurs collègues.

Source : « Social Media Employee Advocacy 2016 », Altimeter

Chaque voix est importante pour gagner la confiance des consommateurs.

Comme l’a révélé l’indice Trust Barometer du groupe Edelman, chaque voix compte lorsqu’il s’agit d’influencer les consommateurs. Ainsi, ceux-ci font davantage confiance aux informations que leur fournissent leurs amis et famille qu’à celles des experts universitaires, des marques et des journalistes. En 2017, les influenceurs locaux et employés-ambassadeurs auront de plus en plus de poids.

2015

  • Mes amis Ma famille 67% 67%
  • Un expert universitaire 61% 61%
  • Les marques que j’utilise 53% 53%
  • Les employés d’une marque 46% 46%
  • le PDG d’une entreprise 39% 39%
  • Un journaliste 46% 46%
  • Un influenceur 40% 40%
  • Un politicien 34% 34%
  • Célébrité 30% 30%
  • Une marque que je n’utilise pas 26% 26%

2016

  • Mes amis Ma famille 78% 78%
  • Un expert universitaire 65% 65%
  • Les marques que j’utilise 62% 62%
  • Les employés d’une marque 55% 55%
  • le PDG d’une entreprise 49% 49%
  • Un journaliste 44% 44%
  • Un influenceur 42% 42%
  • Un politicien 37% 37%
  • Célébrité 32% 32%
  • Une marque que je n’utilise pas 31% 31%

Source: Altimeter “Social Media Employee Advocacy 2016”

“Dans les secteurs régulés, nous avons constaté une adoption en masse des médias sociaux pour traiter, uniquement, les sujets légaux, compliance et les risques. Toutefois, les solutions d’archivage modernes rendent les médias sociaux sûrs d’utilisation. Savoir que ces craintes peuvent être gérées et résolues rapidement booste l’utilisation de ses outils malgré les freins.”

Mike Pagani
Directeur Sénior Product Marketing et Chief Evangelist, Smarsh

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