La dernière tendance de cette année, démontre que les consommateurs communiquent de plus en plus avec les marques et ont plus confiance en elles grâce aux employés et aux ambassadeurs de marque.
Le parcours client est lui aussi désormais influencé par les médias sociaux. Les consommateurs souhaitent un contact avec les employés plutôt qu’avec une marque sur les réseaux sociaux. Les prospects préfèrent poser des questions aux commerciaux sur LinkedIn plutôt que de lire des mises à jour de l’entreprise.
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des consommateurs déclarent « aimer » les publications d’employés, bien plus souvent que les publications typiques d’une marque ou les publicités sur les réseaux sociaux.
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des marques interrogées par Altimeter prévoient de mettre en place des stratégies d’employés ambassadeurs en 2017.
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des consommateurs interrogés font confiance aux recommandations de leurs famille et amis.
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des commerciaux qui ont intégré les médias sociaux à leurs processus ont obtenu de meilleurs résultats que leurs collègues.
Chaque voix est importante pour gagner la confiance des consommateurs.
Comme l’a révélé l’indice Trust Barometer du groupe Edelman, chaque voix compte lorsqu’il s’agit d’influencer les consommateurs. Ainsi, ceux-ci font davantage confiance aux informations que leur fournissent leurs amis et famille qu’à celles des experts universitaires, des marques et des journalistes. En 2017, les influenceurs locaux et employés-ambassadeurs auront de plus en plus de poids.
2015
- Mes amis Ma famille 67%
- Un expert universitaire 61%
- Les marques que j’utilise 53%
- Les employés d’une marque 46%
- le PDG d’une entreprise 39%
- Un journaliste 46%
- Un influenceur 40%
- Un politicien 34%
- Célébrité 30%
- Une marque que je n’utilise pas 26%
2016
- Mes amis Ma famille 78%
- Un expert universitaire 65%
- Les marques que j’utilise 62%
- Les employés d’une marque 55%
- le PDG d’une entreprise 49%
- Un journaliste 44%
- Un influenceur 42%
- Un politicien 37%
- Célébrité 32%
- Une marque que je n’utilise pas 31%
Directeur Sénior Product Marketing et Chief Evangelist, Smarsh
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