Au contraire, ceux-ci sont de plus en plus utilisés, particulièrement pour découvrir et se renseigner sur les marques et acheter leurs produits. La recherche, l’e-mailing et les publicités digitales sont des canaux bien établis. Bien que leur utilisation prédomine toujours, ils ont atteint un plateau. En revanche, l’utilisation des médias sociaux ne cesse d’augmenter. Ceux-ci n’ont jamais eu autant d’influence. Ce qui change aujourd’hui, c’est que les médias sociaux sont maintenant utilisés comme outil de recherche. Les consommateurs recueillent des informations et évaluent des produits et des services sur les médias sociaux. Les moteurs de recherche restent néanmoins les moyens les plus utilisés pour faire des recherches sur les produits, mais les médias sociaux gagnent du terrain.
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des consommateurs en ligne utilisent les réseaux sociaux.
GlobalWebIndex, 98 % des consommateurs en ligne (âgés de 16 à 64 ans) indiquent avoir visité ou utilisé un réseau social le mois dernier. Comme le révèle le rapport 2016 de GlobalWebIndex sur les médias sociaux, « les consommateurs numériques ont près de 8 comptes en moyenne, un chiffre qui a doublé depuis 2012 ».
Les médias sociaux concurrencent les moteurs de recherche pour la découverte de produits.
GlobalWebIndex explique que 37 % des internautes se tournent vers les réseaux sociaux pour effectuer des recherches sur des marques et des produits, soit une nette augmentation par rapport aux 28 % de la mi-2015. De plus, un utilisateur de Snapchat et d’Instagram sur deux utilise les médias sociaux pour faire des recherches sur des produits.
Après le service-client social, le consumer insight prendra la seconde place dans les dépenses marketing. En effet, les marketeurs réalisent que les médias sociaux sont les outils les plus rentables pour réceptionner les retours des clients.”
CMO, Brandwatch
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